de la Pau Coffee
İade ve Değişim Politikası
- Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?
de la Pau Coffee Company ürünleri, kargo sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı özenle paketlenmektedir. Ürününüzü teslim almadan önce, kargo paketini ve ürünün durumunu kontrol etmenizi öneririz. Çekilmiş kahve gibi hızlı bozulabilecek ürünlerimiz ve açılmış ambalajlı kahve çeşitleri iade edilemez. Hasarlı veya kusurlu ürünleri teslim almadan kargo şirketine iade edebilir, bu durumda hiçbir kargo ücreti ödemezsiniz.
- Tüm Ürünler İade Edilebilir mi?
Türk Ticaret Kanunu uyarınca, açılmış veya bozulmuş gıda ürünleri iade edilemez. Ancak, hasar görmemiş ve kullanılmamış ürünler, orijinal ambalajlarıyla birlikte iade edilebilir. Kullanılmış veya ambalajı açılmış kahve ürünlerinin iadesi kabul edilmez.
- İade Süreci Ne Kadar Sürer?
İade talebiniz, ürünün iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde işleme alınır.
- İade Kargo Masraflarını Kim Öder?
de la Pau Coffee Company, iade edilen ürünler için kargo masraflarını karşılar. Ürün iadeniz için anlaşmalı kargo şirketimizle ücretsiz olarak gönderim yapabilirsiniz.
- Ürün İadesi İçin Hangi Belgeler Gereklidir?
İade edilen ürünler için, ürün faturasının orijinali veya bir kopyası gereklidir. Fatura iletilmediği takdirde iade işlemi yapılamaz. Trendyol, Hepsiburada, ve Amazon gibi üçüncü parti platformlardan alınan ürünlerde, ilgili platformun kendi süreçlerine uygun olarak anca kendileri üzerinden iade gerçekleştirilebilir.
- Yanlış veya Hasarlı Ürün Aldım, Ne Yapmalıyım?
Yanlış veya hasarlı bir ürün teslim aldığınızda, lütfen ürünü teslim aldığınız gün içinde bize bildirin. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim için gerekli adımları başlatabilirsiniz. Ürün değişimi, orijinal ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.
- Değişim İçin Hangi Ürünler Uygun Değildir?
Açılmış, kullanılmış veya tüketilebilir ürünler (örneğin, açılmış kahve paketleri) değişim için uygun değildir. Ürün güvenliği ve hijyen standartları gereği, bu tür ürünlerin değişimi yapılamamaktadır.
- Değişim Süreci Ne Kadar Sürer?
Değişim talebinizin onaylanmasının ardından, yeni ürününüz 3-5 iş günü içinde gönderilecektir. Ürün stoklarımızda bulunmaması durumunda, müşteri hizmetlerimiz alternatif çözümler sunacaktır. Trendyol, Hepsiburada ve Amazon gibi üçüncü parti platformlardan alınan ürünlerde, ilgili platformun kendi süreçlerine uygun olarak anca kendileri üzerinden değişim gerçekleştirilebilir.
- Değişim İçin Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
• de la Pau Coffee Company, hatalı veya hasarlı ürünlerin değişimi durumunda kargo ücretlerini üstlenmektedir. Diğer değişim durumlarında, kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.